Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Wildcrest, con sede in Via Garibaldi 101, 56125 Pisa, Italia. Utilizzando i nostri servizi editoriali e informativi, accetti i termini qui descritti.
Wildcrest si occupa di raccolta informazioni, verifica dei fatti, editing e pubblicazione di contenuti giornalistici. Questa politica si applica a tutti i servizi offerti dalla nostra redazione, inclusi moderazione commenti, analisi del pubblico e gestione dell'archivio.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — i dettagli vengono forniti al momento della conferma del servizio
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi di pagamento digitale comunemente utilizzati
- **Contanti** — esclusivamente per pagamenti effettuati presso la nostra sede di Pisa
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. Non accettiamo criptovalute o altre forme di pagamento non convenzionali.
Termini di pagamento
Le condizioni di pagamento variano in base alla tipologia di servizio richiesto.
Per progetti di breve durata, richiediamo il pagamento completo prima dell'inizio del lavoro. Per collaborazioni continuative o progetti più articolati, è previsto un acconto iniziale con saldo al completamento. L'entità dell'acconto viene concordata caso per caso.
A pagamento ricevuto, emettiamo conferma scritta via email. La fattura viene inviata secondo le tempistiche previste dalla normativa italiana. Conserva sempre la ricevuta di pagamento.
Prezzi e preventivi
I preventivi forniti da Wildcrest hanno validità per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Trascorso tale periodo, ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi.
Il costo finale può variare rispetto al preventivo iniziale se l'ambito del progetto cambia in corso d'opera. Aggiunte, modifiche sostanziali o servizi supplementari richiesti vengono fatturati separatamente. Prima di procedere con lavori extra, ti informiamo sempre dei costi aggiuntivi previsti.
I nostri prezzi non includono eventuali imposte o tasse applicabili, salvo diversa indicazione esplicita nel preventivo.
Condizioni per il rimborso
Puoi richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:
- Il servizio non è stato erogato come concordato nel preventivo o nel contratto
- Hai annullato la richiesta entro un tempo ragionevole prima dell'inizio effettivo del lavoro
- Si è verificato un errore di fatturazione o un doppio addebito
- Cause di forza maggiore hanno impedito l'erogazione del servizio
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. L'obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti. Non tutte le richieste vengono automaticamente approvate: esaminiamo le circostanze specifiche prima di decidere.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono soggetti a rimborso. È importante saperlo prima di procedere con l'ordine.
Servizi completati — una volta che il lavoro è stato consegnato e approvato, non è previsto rimborso.
Lavori personalizzati già avviati — se abbiamo iniziato la raccolta informazioni, la verifica dei fatti o l'editing specifico per il tuo progetto, i costi sostenuti fino a quel momento non sono recuperabili.
Depositi per prenotazioni confermate — gli acconti versati per riservare slot di lavoro della redazione coprono costi organizzativi e non vengono restituiti in caso di cancellazione tardiva.
Servizi di terze parti — eventuali costi sostenuti presso fornitori esterni per conto del cliente.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio prenotato contattandoci via email all'indirizzo [email protected]. Indica chiaramente il servizio da cancellare e il motivo della richiesta.
La cancellazione con adeguato preavviso — prima che il lavoro sia iniziato — comporta il rimborso completo dell'importo versato, al netto di eventuali costi amministrativi già sostenuti.
La cancellazione a lavoro già avviato prevede l'addebito delle ore di lavoro effettivamente impiegate. Ti comunicheremo l'importo trattenuto prima di procedere con il rimborso parziale.
Per servizi continuativi o abbonamenti, è necessario comunicare la disdetta con ragionevole anticipo rispetto al prossimo ciclo di fatturazione.
Procedura di richiesta rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] con oggetto «Richiesta rimborso».
Nella comunicazione includi:
- Nome e cognome
- Data del pagamento
- Servizio acquistato
- Importo versato
- Motivo della richiesta
- Eventuale documentazione a supporto
Riceverai conferma di ricezione entro pochi giorni lavorativi. Esamineremo la richiesta e ti contatteremo per comunicare l'esito. I rimborsi approvati vengono elaborati entro un tempo ragionevole, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale quando possibile.
Se il rimborso viene negato, ti spiegheremo le ragioni della decisione.
Controversie e reclami
Se hai un problema con un pagamento o non sei soddisfatto del servizio ricevuto, contattaci prima di intraprendere altre azioni. Spesso le incomprensioni si risolvono con una semplice conversazione.
Scrivi a [email protected] descrivendo la situazione. Ci impegniamo a rispondere tempestivamente e a cercare una soluzione.
Se non riusciamo a risolvere la questione direttamente, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Puoi anche utilizzare la piattaforma ODR dell'Unione Europea per la risoluzione delle controversie online.
Chargeback
Se stai considerando di avviare una contestazione tramite la tua banca o il tuo fornitore di carta di credito, ti chiediamo di contattarci prima. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema più rapidamente e con meno complicazioni.
I chargeback comportano costi amministrativi per entrambe le parti e allungano i tempi di risoluzione. Una comunicazione diretta è quasi sempre più efficace.
Modifiche a questa politica
Wildcrest può aggiornare questa politica periodicamente. La data «Ultimo aggiornamento» in cima al documento indica quando sono state apportate le ultime modifiche.
Ti invitiamo a consultare questa pagina di tanto in tanto. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione. Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo una modifica, accetti i nuovi termini.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Garibaldi 101, 56125 Pisa, Italia
Orari ufficio: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a scriverci.